Support & Helpdesk
Un interlocuteur humain, joignable en moins de 30 minutes, du lundi au vendredi 8h–19h.
Un utilisateur bloqué, c'est une journée perdue. On s'organise pour que vos collaborateurs retrouvent un interlocuteur direct, formé, et capable de résoudre 80 % des incidents au premier contact.
Une méthode éprouvée, documentée.
Appel ou ticket
L'utilisateur contacte le support via son canal préféré. Chaque demande est horodatée et tracée.
Qualification
Un technicien qualifié prend la main — priorité, impact, périmètre. Pas de bot, pas de script automatique.
Résolution
Prise en main à distance, déplacement sur site si besoin, escalade N2/N3 interne. L'utilisateur est tenu informé.
Clôture & suivi
Ticket documenté, base de connaissance enrichie. Rapport mensuel sur les motifs récurrents.
Tout au forfait. Pas de petite ligne.
Notre promesse tient sur une page : un prix par poste, des tickets illimités, un SLA contractualisé. Ce qui est ci-contre est inclus — pas en option.
- Tickets illimités, multi-canal (téléphone, email, chat, Teams)
- Prise en main à distance, intervention sur site au besoin
- Suivi de parc en temps réel — alertes proactives avant que l'utilisateur le signale
- Rapport mensuel avec tendances et points d'attention
Ce que nos clients demandent.
Les tickets sont-ils vraiment illimités ? +
Oui, aucun quota. Nous facturons au forfait par poste, pas à l'usage.
Intervenez-vous hors heures ouvrées ? +
En option, avec une astreinte nuit/week-end dédiée aux incidents P1.
Comment mesurer la qualité ? +
Rapport mensuel avec SLA respectés, tickets ouverts/résolus et satisfaction utilisateur post-résolution.
Nous intervenons près de chez vous.
Basés à Fontainebleau (77) · Interventions sur site dans un rayon de 50 km · Télémaintenance partout en France
Parlons de votre contexte. Audit gratuit.
Une heure sur place, un rapport clair sous 7 jours. Vous repartez avec une vision nette de votre SI.