Tableau de bord IT pour dirigeant : les 5 indicateurs à suivre chaque trimestre

Un dirigeant de PME n’a ni le temps ni le besoin de suivre des dizaines de métriques IT. Mais laisser l’informatique fonctionner sans aucun indicateur de suivi, c’est découvrir les problèmes au moment où ils impactent l’activité, pas avant. Ces cinq indicateurs permettent de garder un oeil sur l’essentiel en moins d’une heure par trimestre.

1. Le taux de disponibilité de l’infrastructure critique

Vos serveurs, votre messagerie, votre connexion internet et vos logiciels métier sont-ils accessibles quand vos collaborateurs en ont besoin ? Le taux de disponibilité mesure le pourcentage du temps de travail pendant lequel ces ressources sont opérationnelles.

Un prestataire sérieux vous communique cet indicateur chaque mois. Un taux inférieur à 99 % sur une période de 30 jours représente environ 7 heures d’indisponibilité, ce qui est significatif. Si vous ne recevez aucun rapport sur ce point, c’est le premier indicateur à demander.

2. Le temps de résolution moyen des incidents

Combien de temps s’écoule entre le moment où un problème est signalé et le moment où il est résolu ? Cet indicateur, appelé MTTR (Mean Time To Resolve), révèle l’efficacité réelle du support, indépendamment des engagements contractuels.

Un ticket ouvert pour un poste inaccessible résolu en 20 minutes est très différent d’un ticket ouvert depuis trois jours et toujours “en cours”. Si votre prestataire n’a pas de système de ticketing avec historique consultable, vous n’avez aucun moyen de mesurer cet indicateur.

3. L’état des sauvegardes

Combien de jours se sont écoulés depuis la dernière sauvegarde complète vérifiée ? Pas la dernière sauvegarde lancée, mais la dernière dont vous avez la confirmation qu’elle est restaurable.

Une sauvegarde qui tourne sans être testée peut être corrompue depuis des mois sans que personne ne le sache. Cet indicateur doit apparaître dans votre rapport mensuel avec la date du dernier test de restauration et son résultat.

4. Le niveau de mise à jour du parc

Quel pourcentage de vos postes et serveurs ont reçu les mises à jour de sécurité du mois en cours ? Un parc avec des mises à jour en retard de plus de 30 jours est un parc exposé.

Cet indicateur est mesurable automatiquement par tous les outils de supervision modernes. Si votre prestataire ne peut pas vous donner ce chiffre rapidement, c’est un signal sur la qualité de ses outils.

5. Le nombre d’incidents de sécurité détectés

Tentatives de connexion bloquées, emails de phishing interceptés, alertes antivirus : combien d’événements de sécurité ont été détectés et traités ce trimestre ? Ce n’est pas un indicateur à minimiser : un mois à zéro incident peut signifier que tout va bien, ou que rien n’est détecté.

Un bon prestataire distingue les faux positifs des vraies menaces et vous communique une synthèse lisible, pas un tableau de 500 lignes de logs.

Comment utiliser ces indicateurs

Ces cinq indicateurs ne nécessitent pas de réunion mensuelle ni de tableau de bord complexe. Un email trimestriel avec ces cinq chiffres commentés suffit. Notre offre de maintenance informatique pour PME inclut un reporting régulier sur ces cinq indicateurs. Si votre prestataire ne produit pas ce type de document spontanément, demandez-le explicitement : un prestataire qui ne peut pas répondre à ces cinq questions mérite d’être interrogé sur la qualité de son suivi.

Pour mettre en place un tableau de bord IT adapté à votre PME ou pour faire le point sur votre contrat d’infogérance, contactez l’équipe Zerobug.