Comme pour toute activité, on trouve de tout en tarifs dépannage informatique.
La concurrence étant forte sur le secteur du dépannage informatique à domicile, il ne faut pas hésiter à comparer.
De la personne travaillant au noir à 10 ou 15€ de l’heure à la grosse structure à 99€ de l’heure…..en passant par les auto-entrepreneurs à 20€….décryptage de ce qu’il faut analyser pour trouver le bon prix et ne pas vous faire piéger par des prix pas toujours comparables en raison de la déduction fiscale que certains avancent un peu trop facilement.
Le dispositif de déduction fiscale
Bien souvent, vous allez retrouver des sites mettant en avant cette déduction fiscale accompagnée de ce logo :
Mais méfiance, cette déduction fiscale de 50% n’est pas automatiquement accordée.
Afin de pouvoir en bénéficier, il faut que l’entreprise qui indique cela ai bien obtenu de l’Etat un agrément services à la personne. En général, cela doit apparaître dans les mentions légales. Sans cet agrément, l’entreprise qui vous propose ses services de dépannage informatique ne sera pas à même de vous délivrer la précieuse attestation fiscale sans laquelle vous ne pourrez justifier auprès de l’Etat des dépenses engagées.
Plus de renseignements sur le dispositif de déduction fiscale de la loi Borloo.
Si jamais l’entreprise indique une telle déduction mais n’indique pas son numéro d’agrément, passez votre chemin…ou alors demandez son numéro d’agrément par téléphone ou mail. Car de trop nombreux auto-entrepreneurs ou structures mettent en avant le prix réduit sans même avoir l’agrément. Sachez de plus qu’il est illégal de n’afficher que le prix après déduction fiscale.
Quel est le juste prix ?
Après avoir longtemps étudié la question, je dirai qu’entre 50€ et 60€ de l’heure (avant déduction fiscale), c’est un juste prix, sachant que le dépanneur devra nécessairement couvrir ses frais de déplacement, etc….
En faisant appel à une société de dépannage informatique agréée services à la personne, le tarif diminuera donc de moitié pour de nombreuses personnes, soit 25 à 30€ l’heure de dépannage informatique à domicile.
Un auto-entrepreneur ne pourra pas vous proposer des tarifs bien inférieurs logiquement, sans quoi il travaillerai à perte.
Quant aux grosses structures, leurs prix sont bien plus élevés (90 à 120€ l’heure d’assistance ou de formation informatique à domicile) afin de couvrir leurs frais fixes et la publicité, sans pour autant que le service soit de meilleure qualité. Ces dernières sous-traitent en effet souvent à des indépendants les missions de dépannage informatique chez les particuliers.
Prix à l’heure ou au forfait ?
Souvent les entreprises vous proposeront les deux types de forfait, en vous faisant normalement bénéficier du plus avantageux, les forfaits étant là pour éviter que la facture n’atteigne des sommes vertigineuses, comme dans le cas d’une désinfection suite à un virus, qui peut prendre de nombreuses heures.
Pour exemple, voici la grille tarifaire que je proposais :
Dépannage / Assistance |
TarifsTTC |
Tarifs aprèsdéductiond’impôt |
|---|---|---|
Assistance informatique générale |
55€/h + 10€ le ¼ d’heure sup. | 27,5€/h + 5 € le ¼ d’heure sup. |
Diagnostic panne ou déplacement seul |
20€ | 10€ |
Détection et éradication de virus, logiciels espions et pages publicitaires |
70€ | 35€ |
Entretien PC et Nettoyage |
70€ | 35€ |
Récupération de données sur disque dur |
90€ | 45€ |
DéplacementInclus dans un rayon de 30kms autour de Castelnau d’Estrétefonds |
0,80€/km | 0,40€/km |
Formation |
TarifsTTC |
Tarifs aprèsdéductiond’impôt |
|---|---|---|
Formation 1h |
60€ | 30€ |
Formation 2h |
90€ | 45€ |
Forfait initiation 6h (à répartir en 3 séances maximum) |
240€ | 120€ |
Formation spécifique pour des groupes |
Nousconsulter | Nousconsulter |
DéplacementInclus dans un rayon de 30kms autour de Castelnau d’Estrétefonds |
0,80€/km | 0,40€/km |
Attention, ces tarifs ne sont là qu’à titre indicatif.
Bonjour,
ci ce n’est pas indiscret, est il possible de savoir pourquoi vous avez arrêté votre activité ?
Pas assez de clients ?
Concurrence rude ?
Lassitude ?
Horaires de fou ?
Je travaille moi-même dans ce domaine et je m’interroge !
Dans l’attente,
Bien cordialement,
Fabrice
Bonjour,
De nombreux paramètres m’ont amené à arrêter mon activité, mais les deux principales raisons sont la rude concurrence des auto-entrepreneurs à bas prix qui n’ont aucune notion de rentabilité, mais aussi le fait d’être arrivé trop tard sur un marché déjà pas mal saturé, qui faisait que je ne voyais pas comment, à moyen et long terme, me développer suffisamment pour en vivre.
Guillaume
Bonjour,
Egalement curieux, j’aimerais savoir où votre structure et votre zone d’intervention se située dans la France ?
IDF, province, grande ville ?
Merci
Bonjour,
J’étais situé à proximité de Toulouse.
Bonjour,
Je voulais vous écrire pour vous féliciter de cet excellent article. Proposant moi-même des services similaires dans le Haut-Rhin, je peux comprendre que vous ayez abandonné (j’ai d’autres activités qui me permettent de vivre à côté).
Le dépannage et les formations me passionnent, mais je subis de plein fouet la concurrence du travail au noir. Ayant environ les mêmes tarifs que vous (49€ avant déduction fiscale, déplacement inclus), j’entends trop souvent les gens me dire « c’est cher », et se tourner vers des « dépanneurs » pour 15€ / heure.
Bonne continuation.
Bonjour,
j’ai lu cet article avec grand intérêt. Je me suis moi aussi lancé tout récemment dans le dépannage en autoentreprise…après 20 ans d’expérience en société. L’autoentreprise était le seul moyen pour me permettre de faire aboutir mes projets car j’ai quelques innovations à soumettre à mes clients…prochainement. Je suis en région parisienne, et j’évite un maximum de faire mes interventions au domicile du client (excepté pour les pb de connexion internet ou les pb simples), et je tente de maîtriser mes coûts, je mixe la taille de mes clients (particuliers et entreprises), enfin j’adopte une grille de tarifs « sociale » où mes clients confortables paient le prix normal, et mes clients un peu plus en difficulté paient un forfait serré.
…..beaucoup de demande car les gens sont perplexes face aux services à la personne (en tout cas dans ma région), je pense pouvoir bientôt sortir du schéma autoentreprise.
La recette : être organisé, vendre ses compétences au prix réel tout en restant humain. J’appelle cela être commerçant – notion qui s’est perdue, dans ce domaine comme dans d’autres domaines tels que la plomberie, la mécanique, etc.
Frenchee.
Frenchee -> En quoi l’auto entreprise était le seul moyen pour vous de faire aboutir vos projets ?
En quoi une EURL voue empêchait de réussir ?
Quant à la grille « sociale », ce n’est pas contraire à ce que vous écrivez plus bas, à savoir vendre ses compétences au prix réel ?
Guillaume,
l’auto-entreprise et son système fiscal permet de tester des formules de paiement audacieuses en limitant les risques. Ainsi j’ai mis en place un système de facturation qui doit me permettre d’avoir une moyenne de prestation de 35€ à 45€ de l’heure, mais cela doit être testé sur la longueur. Prendre le risque de payer trop de charges sur une année m’aurait interdit ce test. Avec une telle formule, je ne peux gagner ma vie que sur le volume.
En revanche et en dehors de ce test, je maintiens que je facture mes prestations au prix du marché (je ne suis donc pas un mercenaire du rabais), sans déduction fiscale (pas inscrit sur les listes du CESU), je ne vends pas de matériel et je m’oriente de préférence vers les solutions logicielles gratuites (à l’exception de Windows). Les seuls pour qui je fais un effort sont les utilisateurs faibles, ayant été abusés par d’autres ou possédant de fables moyens. En facturant raisonnablement, ils font appel à moi et n’hésitent pas à renouveler en cas de besoin.
Conslusions dans 9 mois.
Suite….un exemple : un couple de personnes âgées dont l’ordinateur « tombe » en panne toutes les semaines. En fait il n’est pas en panne mais parfois des anomalies plus ou moins normales bloquent son fonctionnement (une pile mal enclenchée, une souris qui n’est pas reconnue,…). Au lieu de les laisser se ronger les sangs, je préfère intervenir, j’y passe 5mn MAIS je facture. Un autre client, architecte. 7 postes, 2 traceurs, 2 imprimantes, un copieur connecté, un serveur web, un routeur, une sauvegarde…il m’appelle dès qu’un incident survient, pas de contrat de maintenance contraignant, une facturation raisonnable ce qui lui permet de m’appeler autant que nécessaire.
bonjour
c’est triste, on est comparé aux grandes surfaces des fois !
dommage pour l’arret de cette activité
garde le morale surtout
que va tu faire maintenant?
je suis aussi depuis un an dans le dépannage informatique à domicile.. et c’est pas simple du tout ! faut s’accrocher ..dés fois j’ai envie de changer de business
ras le bol des clients me disant: « là bas c’est moins chere » , ‘dépechez vous l’heure tourne! »
Ils veulent pas que je me déplace pour 5 euros de l’heure non plus..
Certains veulent du service à domicile mais ne veulent pas payer
Je cours apres 2 clients qui ne m’ont toujours pas payer , et qui trainent , ou vous dise: on pense a vous ne vous inquiétez pas ! »
Maintenant je suis plus hard , et reclame ma prestation avant de partir de chez lui, meme si cela le vexe
Une fois j’ai sorti: quand vous allez au supermarché, vous payé vos articles à la caisse avant de partir? et ben moi c’est pareil! lol
Allez courage
peut etre à bientot
Bonjour,
merci de nous faire partager votre expérience, moi-même j’étudie l’éventualité de me lancer dans le dépannage informatique ( éventuellement l’assemblage de P.C ) sur la région Languedoc-Roussillon… Les prix indicatifs de la grille tarifaire que vous nous faites partager, sont-il TTC ?
Merci encore du partage de votre expérience
Oui, les tarifs sont bien sûr donnés TTC.
Attention pour l’assemblage PC, les marges sur le matériel sont très faibles.
L’assemblage est mort, sauf pour des besoins spécifiques rares… Pour de la config de base ou courante, si tu assemble tu mange immanquablement de l’argent comparé à un équivalent « constructeur ».
Je suis moi-même installé en Pays de Loire depuis 5 mois et c’est franchement raide… Entre les bonnes paroles lors de l’étude de marché et la réalité, il y a une grande marge
ami calmant
Il est vrai que la concurrence dans le dépannage informatique est extrêmement rude, et même si Google reste un très bon vecteur de prospection, il n’en reste pas moins très difficile de se positionner correctement sur des expressions qui vont générer des appels pour des rendez vous…
On voit également apparaître ici et là de nombreux auto entrepreneurs qui « cassent » les prix de part le faible coût de leur structure, l’absence de TVA etc…
c’est dur, mais on s’accroche ! en tout cas, bravo pour votre lucidité…
A ces tarifs je comprends que ta boite n’a pas fonctionné
60€ de l’heure la formation….
Pourquoi, trop cher, pas assez ?
Quels tarifs pratiquez-vous ?
Sachant que la formation était l’activité la plus rentable de ma boîte!
Un professeur AGREGE prend une trentaine d’euros pour des cours particuliers dans sa discipline…
Alors en effet j’imagine que de voir 60€ l’heure pour de la formation informatique dispensée par un intervenant non qualifié doit effrayer le particulier, déduction d’impôt ou pas !
Même Acadomia et consort, qui ont souvent une réputation de « voleurs », paraissent bon marché à côté en demandant une 30aine d’euros…
Par contre je pense que c’est différent pour de la formation pro en entreprise, où l’on doit pouvoir se vendre pas loin de 500€ la journée si l’on est compétent dans des domaines précis.
Je suppose qu’un prof agrégé qui fait des cours particuliers ne déclare pas ces revenus et ne paye pas 50% de charges dessus.
Quant à la formation pro, j’étais à 700€ la journée et toutes les entreprises qui faisaient appel à moi trouvaient que j’étais bon marché.
« Je suppose qu’un prof agrégé qui fait des cours particuliers ne déclare pas ces revenus et ne paye pas 50% de charges dessus. »
Je suis bien d’accord avec toi, ma
« Je suppose qu’un prof agrégé qui fait des cours particuliers ne déclare pas ces revenus et ne paye pas 50% de charges dessus. »
Là n’est pas le problème. Car le client qui fait appel à toi pour ce genre de prestation se moque bien de savoir ce qu’il va te rester à la fin. Tout ce qu’il voit, lui, c’est qu’il doit sortir 60€ pour 1h de cours d’informatique !
Juste à titre de comparaison, ma mère est prof d’Anglais et donne des cours particuliers aux étudiants de fac, mais aussi à des adultes. Elle prend 25€ de l’heure (ce qui est déjà le haut de la fourchette !) et se fait rémunérer en CESU (donc déclaré).
Après je ne dis pas que tu as tort avec tes tarifs, mais je pense simplement qu’il est illusoire de vouloir vivre uniquement de la formation informatique au domicile des particuliers comme je le vois souvent parmi ceux qui se lancent…
Déclaré ou pas, si, c’est là le problème. Quand tu as une entreprise, tu te dois d’être rentable. A moins de 50€, c’est illusoire d’être rentable entre les charges diverses (déplacement, assurances, etc…).
C’est bien pour ça que je dis qu’il est illusoire de vouloir vivre uniquement de formation informatique à domicile, comme certains semblent le penser.
A 20/30€ l’heure ce n’est pas rentable, et à 60€/h les clients ne se bousculeront pas…
Bonjour,
Concernant les tarifs mentionnés dans ta grille je suis surpris d’y trouver de l’assemblage pc ce qui normalement ne rentre pas dans les conditions de l’agrément service à la personne et donc ne bénéficie normalement pas de l’avantage fiscal (avec le risque de perdre l’agrément) selon ma gestionnaire. Quoi que j’ai même vu des retours atelier proposés avec déduction fiscale (entreprise agrée). Comment cela passe-t-il avec les services fiscaux ?
Pour finir c’est vrai que la concurrence est rude avec les balckeurs de tout poils et les bidouilleurs du dimanche qui proposent leurs services à 20 euros de l’heure et même à 25 euros l’intervention… Le cas d’une personne hier qui me contacte pour un pb pc et qui me trouve donc trop cher vu qu’il connait un « ingénieur » (lire un nain-géneur) qui propose l’intervention pour 30 euros. Pour ma part à ce tarif même pas je démarre la voiture. Grande question : Quel moyen pour lutter contre ces gens ?
Bonjour,
J’avais créé deux sociétés à cet effet, une agréée, et la seconde, pour travailler avec les pros et vendre du matériel. Sinon, effectivement, on ne peut pas assembler un PC ou autre.
Sachant que l’agrément SAP ne concerne que les particuliers, le fait de monter une seconde entreprise destinée à travailler avec les pros ne change rien.
Le montage PC (en atelier…) reste hors clou dans le cadre d’une demande d’agrément, par conséquent un tarif « aprés déduction » ne devrait pas apparaître.
Pour répondre à Christian, zérobug n’est pas un cas à part… un certain nombre d’entreprises agréés SAP et présentent sur le web proposent une déduction sur l’ensemble de leurs prestations, qu’elles soient réalisées à domicile ou en atelier…
Demande plutôt à ta gestionnaire quel sont les moyens mis en place pour les contrôles… tu vas être étonné… et surement rassuré… pour finalement faire « comme tout le monde »…
Enfin pour finir, et toujours pour répondre à Christian,
je ne suis pas vraiment certain que « lutter contre ses gens » soit la solution… (oses dire que tu n’as jamais fait de black …
Lutter, oui, mais par exemple pour faire modifier certains statuts comme la micro entreprise ou l’auto entrepreneur… pour ne pas les nommer .. qui, finalement, sont dans bien des cas ( je ne généralise pas mais bon…) des ex »blackeurs » qui se sont servis de ces statuts pour pouvoir faire de la pub « légalement » (grâce au siret par ex…) et qui au final ne déclarent toujours rien…
(donc tarifs dérisoires…etc..)
J’avais demandé à la DDTEFP, le montage d’un PC pouvait bénéficier d’une déduction fiscale sans aucun problème. Ce qu’il ne fallait pas, c’est vendre du matériel et faire bénéficier d’une déduction fiscale dessus.
En ce qui concerne les contrôles, effectivement, ils sont inexistants. J’ai dénoncé plusieurs « concurrents » qui ne respectaient pas du tout les obligations des SAP (formation pro et vente de matériel avec la même entreprise que celle faisant bénéficier de la déduction), toutes sot encore aujourd’hui en place. Normal, pas deux fois plus de frais à cause de deux structures, etc…
J’ai même dénoncé un concurrent qui utilisait mon numéro d’agrément…au bout de 4 mois, la DDTEFP m’a répondu qu’ils n’avaient pas de moyens pour faire faire les contrôles, il a fallu que j’appelle directement le gars.
Bonjour Guillaume,
Pourrais-tu me donner un aperçu de tes frais de structure ainsi que de ton plan de communication ?
Tes tarifs me semblent relativement correct si l’on tient compte de la réduction d’impôt.
Qu’entends-tu par frais de structure exactement ? Quant à la communication, elle ne me coûtait pas grand chose, mis à part les pages jaunes, tout le reste était gratuit.
J’entends par là un loyer sur local commercial, téléphone, électricité, impressions, outils de travail, transport, etc…
En tant que dépanneur informatique à domicile, pas de local commercial.
Téléphone, un simple forfait à 40€/mois suffisait. Pour l’impression, pas de véritable calcul, mais j’avais acheté une imprimante laser couleur, il fallait compter environ 300 pages imprimées par mois, et donc un toner de chaque couleur par an.
Le transport, le calcul est très facilement réalisable en fonction de ton kilométrage.
Bonjour Guillaume,
je t’ai envoyé un mail sur ton adresse zerobug.
C’est professionnel.
Cordialement,
Mathieu.
Bonjour
après la lecture de ces post, je tien quand même à y laisser une trace
je suis un jeune auto entrepreneur de 25ans , ma société est ouverte depuis 14 mois dans le haut rhin, et je m’en sort haut la main !
a 1 tarif de 75€ le formatage+sécurisation du pc,
je vous confirme également que lorsqu’un client souhaite que je lui monte un PC, je lui demande se qu’il voudrais en faire, et privilégie des pièces allant dans le sens de mon client, mais je reste gagnant, admettons pour un quad core,4giga ram,500giga hdd,1024mo ddr3, etc dédier je le vend 799€ et l’achète ptetre 450€, et a cela viens s’ajouter les frais de main d’oeuvre que je facture 50€.
je propose des tarif -25 ans (50% de réduc) et tout roule , cela as été dur pendant les 4 premier mois!
alors a tout ceux qui lise cela gardez la peche! et je vous souhaite a tous la réussite!
bonne soirée
JP
Bravo Jean-Philippe, je suis fier de toi.
A dans deux ans, quand le bouche à oreille sur tes méthodes aura bien fait son effet…
Bonjour.
Il est clair que la concurrence des auto-entrepreneurs qui font souvent de l’informatique comme ils auraient pu faire autres choses pour échapper à une période de chômage peut nuire à la profession; Au nombres de griefs relevé par nos clients, on relèvera particulièrement
- Un niveau technique discutable
- Des prix à l’heure flous
- Des intervention inabouties
- Une absence de garantie
- Pas de suivi
Dommage que vous aillez eu à en parti
Cdl.
F.
voila salut à tous moi je viens de me lancer en auto entrepreneur je viens de lire vos messages aprés déduction je vais tous faire pour y arriver et compte bien m’agrandir car passionner d ‘informatique je pense quand en ayant des tarifs résonnable il y a moyen de sens sortir en tous je vous souhaite à tous de réussir bernard
Bonjour a tous,
Je viens vous faire un retour d’expérience, je suis en effet a mon compte dans le domaine du dépannage/formation informatique depuis Septembre 2009 on est début 2012 et ma structure commence a peine a être rentable (un petit peu) donc ce que si comme moi vous partez de zéro il va vous falloir 2 bonnes années pour lancer votre activité (fidélisation, référencement, …) sachez que je n’ai jamais bâcler un travail et toujours résolu le problème (a part cas extrême sur les pc portables) je travaille aussi avec 4/5 professionnels qui me font confiance de part mon sérieux et mes tarifs…
Ce milieu est très très dur surtout de nos jours et les marges sont rikiki ^^, mais quel plaisir de travailler a son compte et de s’auto gérer ! Bonne chance a toutes et tous
Alex