LA CHARTE QUALITE ZEROBUG

 

Dans un souci de satisfaire au mieux ses clients et parce-que pour nous "service à la personne" n'est pas qu'un terme générique, Zerobug s'engage à fournir un service de dépannage, d'assistance et de formation informatique à domicile de qualité. Pour cela, nous mettons en place un contrôle qualité permanent de notre service.

 

Déontologie :

• Respecter la personne et son environnement dans une intervention individualisée
• Chacune des interventions sera réalisée dans le respect des règlements et lois en vigueur
• Opérer en toute transparence et légalité : structure visible pour le public et mentionnée sur tous les documents administratifs.

 

Qualité de service :

• Garantir la qualité de l’accueil réalisé sur place, par téléphone ou à distance
• N'exprimer son avis sur des questions ayant trait à l'informatique que dans la limite de ses connaissances
• Analyser la demande et proposer les solutions techniques les mieux adaptées aux besoins du client
• Respecter les horaires des rendez-vous fixés
• Avoir une écoute active et répondre aux questions
• Tout faire pour aider le client face à son problème technique
• Garantie de la satisfaction du client
• Remettre une facture détaillée au client afin qu'il puisse en contrôler chaque point
• Faire le suivi de la satisfaction après chaque intervention (contrôle qualité)
• Répondre aux réclamations (contrôle qualité)
• Préserver la confidentialité des données du client

 

Garantie :

• Tant que le problème signalé n'est pas réparé, il n'y a rien à payer (ni l'intervention, ni le déplacement)
• Informer, dès que possible, son client de l'ampleur et des modalités de la tâche que ce dernier lui a confié, des changements survenus en cours d’intervention et obtient son accord pour la poursuite des travaux.
• A la fin de l'intervention, vous êtes invité(e) à vérifier vous-même que le ou les problèmes à l'origine de l'intervention ont bien été corrigés.
• Le technicien assure une protection adéquate du matériel, des logiciels ainsi que des données dont il a la responsabilité.

 

Compétences et discrétion du personnel :

• Garantir de bonnes conditions d’exercice professionnel pour l’employé
• Le technicien accepte une intervention seulement s'il possède la capacité nécessaire ou s'il peut se donner les moyens de la réaliser.
• Proposer des formations pour améliorer la qualité de service
• Un cadre juridique et fonctionnel adapté
• Respecter la réglementation en vigueur, le droit du travail et les conventions collectives
• En cas de problème important, l'unité centrale est emportée et dépannée en atelier afin de ne pas vous déranger.